دوره آموزشی جامع پیاده سازی و سرممیزی ITSMS

امروزه، حوزه فناوری اطلاعات با معضل جدیدی مواجه شده است که ناشی از حرکت غیرسیستماتیک و رویکرد “رفع مشکل” در این حوزه می باشد. کیفیت پائین ارائه خدمات به کاربران، طولانی شدن حل مسائل سیستم ها، کمبود وقت در برنامه ریزی و توسعه زیرساخت ها و هزینه های مکرر و …، همه ناشی از نبود یک بستر ساخت یافته در مدیریت فناوری اطلاعات می باشد. ISO/IEC 20000، مجموعه ای یکپارچه از فرآیندهای مدیریتی را جهت ارائه مؤثر خدمات، به سازمان و مشتریان ارائه می دهد.

شرکت کنندگان در این دوره آموزشی، ضمن آشنایی با الزامات، فرآیندها و نحوه پیاده سازی سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات، با تکنیک های ممیزی، مدیریت و رهبری تیم ممیزی، نحوه رفتار به هنگام ممیزی، فنون ارتباطی، تهیه چک لیست ممیزی، تشخیص عدم انطباق، تهیه گزارش و نحوه تعیین اقدامات اصلاحی، صلاحیت و سیستم ارزیابی ممیزین، روال و ضوابط بین المللی ممیزی شخص ثالث سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات آشنا می شوند. در این دوره، بمنظور درک عمیق تر مفاهیم ارائه شده، کارگاه های آموزشی متعددی تعبیه شده است.

• آشنایی با اصول و مفاهیم سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
• شناخت نقش استاندارد ISO/IEC 20000 در مدیریت خدمات IT سازمان
• آشنایی با نحوه تصدیق و صحه گذاری استاندارد ISO/IEC 20000
• آشنایی با نحوه ممیزی شخص ثالث و مراحل ثبت و صدور گواهینامه ITSMS

پیشنیاز خاصی برای این دوره تعریف نشده است.

آشنایی با چارچوب COBIT یا ITIL میتواند به بهره‌برداری بهتر از این دوره کمک کند.