• ITSM-Foundation

مفاهیم و الزامات ISO 20000

0 reviews
0 out of 5

دوره آشنایی با اصول، مفاهیم و الزامات سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM)

Information Technology Service Management Systems Foundation based on ISO/IEC 20000

اهداف دورۀ آموزشی:

  • آشنایی با اصول و مفاهیم مدیریت کیفیت خدمات فناوری اطلاعات
  • شناخت نقش ISO/IEC 20000 در مدیریت خدمات IT سازمان

 

سرفصل و ریز مطالب:

  • اصول و مفاهیم سیستم مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSMS)
  • معرفی و تاریخچه استاندارد ISO/IEC 20000
  • دامنه و اهداف بخش های ISO/IEC 20000 و نحوه بکارگیری آنها
  • مزایای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • اقلام پیکربندی (CI)
  • پایگاه داده مدیریت پیکربندی (CMDB)
  • توافقنامه های سطح خدمات (SLA)
  • تداوم خدمات و مدیریت دسترسی
  • مدیریت امنیت اطلاعات
  • مدیریت وقایع و مشکلات
  • مدیریت پیکربندی، تغییر و استقرار
  • معرفی فرآیندهای استاندارد ISO/IEC 20000شامل:
    • الزامات سیستم های مدیریتی
    • برنامه ریزی و اجرای مدیریت خدمات
    • برنامه ریزی و اجرای خدمات تغییر یافته یا جدید
    • فرآیندهای ارائه خدمات و فرآیندهای ارتباطی
    • فرآیندهای تصمیم گیری، کنترلی و استقرار

 

مراجع دوره:
 

ISO/IEC 20000-1:2011    ، ISO/IEC 20000-2:2012 

کارگاه آموزشی:
 

دارد

مدت دوره:
 

  ۲ روز (۱۶ ساعت) 

سرمایه گذاری در دوره:
 

این دوره به صورت اختصاصی در محل آکادمی باتیس یا در محل مشتری بصورت درون سازمانی برگزار می گردد.

گواهینامه آموزشی:
 

آکادمی باتیس

مخاطبین:
 

  • مدیران، کارشناسان، متخصصین و مشاوران حوزه فناوری و امنیت اطلاعات
  • مدیران و کارشناسان طرح و برنامه، سیستم ها و روش ها و تضمین کیفیت سازمانها
  • شرکت های مشاوره و مجری خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات
  • کارکنان درگیر در توسعه و بهبود فرآیندهای سازمانی

 

تقویم آموزشی


طراحی وب سایت و طراحی وبسایت توسط وانیا