• Call Center

مذاکره تلفنی حرفه ای

0 reviews
0 از 5

دوره مذاکره تلفنی حرفه ای در مراکز تماس (Call Center)

محتوای دوره:

  • مهارتهای مورد نیاز کارشناس Call Center
  • تکنیک های آغاز مکالمه و نکات مهم پیش از شروع گفتگو
  • شناسایی صدای مشتری (VOC)
  • شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
  • مهارت های ارتباط غیرکلامی و فن بیان موثر
  • تکنیک های تنفس صحیح و ادای درست حروف و واژه ها
  • آکسان گذاری صحیح روی جملات مکالمه و زبان ورزها در تقویت فن بیان
  • تکنیک های تقویت هوش کلامی
  • تکنیک های سنجش رضایت مشتری (Happy Call)
  • تکنیک های گوش دادن موثر و پرسش‌گری موثر جهت حل مشکل مشتری
  • مدیریت زمان مکالمه و اقناع مخاطب
  • مدیریت اعتراض مشتریان براساس استاندارد ISO 10002
  • انواع اعتراضات مشتریان و شیوه پاسخگویی
  • تکنیک های خاتمه مکالمه و نکات مهم پس از پایان گفتگو
  • بررسی نمونه های موفق داخلی و خارجی و پخش و تحلیل نمونه های واقعی
  • پخش فیلم و کلیپ های مرتبط با موضوع و بازی های آموزشی گروه

 

مدرس دوره: آقای دکتر حمید محمدی پور – دکترای مدیریت بازرگانی

مدت دوره:

۲ روز ۶ ساعت)

سرمایه گذاری در دوره:

این دوره به صورت اختصاصی در محل آکادمی یا به صورت درون سازمانی در محل مشتری برگزار میگردد.

گواهینامه آموزشی:

آکادمی باتیس تحت اعتبار مرکز مدیریت راهبردی افتای ریاست جمهوری و سازمان فناوری اطلاعات

شرکت کنندگان در دوره می توانند در صورت تمایل با پرداخت ۱٫۵۰۰٫۰۰۰ ریال گواهینامه معتبر از ICS Group کانادا دریافت نمایند.

مخاطبین:

مدیران، کارشناسان مرکز تماس و تمامی علاقه‌ مندانی که می خواهند دانش و مهارت خود را درحوزه مدیریت و مذاکره توسعه دهند.

پیشنیاز:

ندارد.

تقویم آموزشی


طراحی وب سایت و طراحی وبسایت توسط وانیا